Vajon mi a legendásan jó ügyfélkezelés titka?

Tényleg lehet a konfliktusokat úgy rendezni, hogy a végén mind a két félnek jó legyen?

Miért van az, hogy a legjobb szándékkal kimondott mondataink mégis vitát okoznak?

 

Gyakran hallani, mennyire fontos manapság az emberismeret és az önismeret. Ezzel én is egyetértek. 

Akár vezetőként tekintünk csapatunk tagjaira, akár mellérendelt munkatársaikkal kerülünk kapcsolatba, vagy akár a privát életünkben fontos szerepe van annak, hogy felfedezzük, mi mozgatja a másikat, milyen erők munkálnak benne. Mi az, amitől cselekvésbe lendülnek és mi az, ami blokkolja őket.

Szerintem is nagyon fontos, hogy egy-egy nehéz, vagy nagy súllyal bíró helyzetben képesek legyünk gondolkodni ne csak a magunk, de a másik fél fejével is.

Persze tudom, ez nem mindig egyszerű, hisz magam is gyakran hallom: "Jaj én nem tudok az ő fejükkel gondolkodni!", vagy "Fogalmam sincs, hogyan tudhatom meg, hogy mi a fontos nekik." 

Pedig ez nem lehetetlen. Arra van szükség, hogy kifejlesszünk egy másfajta receptort, egy különleges antennát, aminek a segítségével pár perc alatt levehetjük, hogy melyek azok a momentumok, amelyek tettre késztetik a másik felet, és a vele való kommunikáció is hatékonyabb, célravezetőbb lesz.

Már hosszú hónapok óta készülünk erre a napra. Weboldalunk a két és fél éves születésnapja alkalmából egy komolyabb átalakításon ment keresztül. Ennek egyik állomáspontja a Profonte Tréning Blog beindulása.