Mi a legendásan jó ügyfélkezelés titka?

Vajon mi a legendásan jó ügyfélkezelés titka?

Tényleg lehet a konfliktusokat úgy rendezni, hogy a végén mind a két félnek jó legyen?

Miért van az, hogy a legjobb szándékkal kimondott mondataink mégis vitát okoznak?

 

Ezekre a kérdésekre kerestük a válaszokat a Homokhátsági Hulladékgazdálkodási Kft. munkatársaival a szeptember 8-9-i kommunikációs és ügyfélkezelési tréningünkön.

A tréningen a cégcsoport több üzletágából is érkeztek résztvevők. Már a nyitó körben kiderült, micsoda lelkes, közvetlen és minden újra nyitott csapathoz van szerencsénk.

A két napos tréning első napján az ügyfelek típusaival ismerkedtünk meg. Már az első blokk után sokan a homlokukat csapkodták, mondván:

„Ó! Most már értem, hogy ezzel az ügyféltípussal miért nem értünk azonnal egyet. Teljesen másképp látja ugyanazt a dolgot, mint én!” 

A nap végére a csoport elsajátított négy "idegen" nyelvet: az egyes ügyféltípusok sajátságos nyelvezetét és látásmódját.

A fotókat Kovács Iván készítette

Az elméletet rengeteg gyakorlati példával, játékkal színesítettük. A Homokhátsági kollégák a szerepjátékokba, helyzetgyakorlatokba hatalmas lelkesedéssel vetették bele magukat. 

A képzés második napján arról beszéltünk, hogy két különböző típusú ember között mi mentén alakulnak ki nézeteltérések vagy konfliktusok.

Részletesen átbeszéltük azt is, milyen konfliktuskezelési stílusok léteznek, majd összekötöttük az új ismereteket az előző nap tanult ügyféltípus módszerrel. Ezután típusra szabottan kezeltünk írásbeli reklamációt és személyes konfliktusos helyzeteket.

A tréningről a résztvevők péntek este feltöltődve, mosolyogva és motiváltan köszöntek el tőlünk. A cég kommunikációs vezetője a cég saját blogjában írta meg tapasztalatait a tréningről.

Itt olvasható az összefoglalójuk >>

Az Ön vállalatánál milyen módon tesznek azért, hogy az ügyfélkapcsolatok kiválóak legyenek? Írja le véleményét, tapasztalatait hozzászólásban! Köszönöm!