Képzési program

1. A képzési program

1.1.

Képzés megnevezése

Ügyféltípus alapú értékesítés

1.5.

Képzés nyilvántartásba-vételi száma

E-001636/2017/D002

1.6.

A képzés célja

A képzés célja, hogy a képzésben résztvevők a képzés során elsajátított ismeretek segítségével képesek legyenek a hatékony ügyféltípus alapú értékesítésre alkalmazására.

1.7.

A képzés célcsoportja

A képzést elsősorban értékesítési feladatokat ellátó, valamint ellátni tervező munkavállalóknak ajánljuk.

2. A képzés során megszerezhető kompetenciák

2.1.

Kapcsolatteremtő képesség

2.2.

Problémamegoldás

2.3.

Konfliktuskezelés

2.4.

Hatékony meggyőzési képesség

2.5.

Ügyfélközpontúság

3. A programba való bekapcsolódás feltételei

3.1.

Iskolai végzettség

Nem szükséges

3.2.

Szakmai végzettség

Nem szükséges

3.3.

Szakmai gyakorlat

Nem szükséges

3.4.

Egészségügyi alkalmasság

Nem szükséges

3.5.

Előzetesen elvárt ismeretek

Nem szükséges

3.6.

Egyéb feltételek

Betöltött 16. életév

Kitöltött, aláírt jelentkezési lap, a felnőttképzési szerződés és az intézmény képzési szabályainak elfogadása és aláírása.

4. A programban való részvétel feltételei

4.1.

Részvétel követésének módja

A résztvevők által aláírt, folyamatosan vezetett jelenléti ív, a résztvevők hiányzásait dokumentáló haladási napló

4.2.

Megengedett hiányzás

20%

4.3.

Egyéb feltételek

-

5. Tervezett képzési idő

5.1.

Elméleti órák száma

6

5.2.

Gyakorlati órák száma

14

5.3.

Összes óraszám

20

7. A tananyagegységek

A tananyagegység megnevezése

7.1.

Ügyféltípus alapú értékesítés

9. A képzésben részt vevő teljesítményét értékelő rendszer leírása 

Számonkérés formája: gyakorlati vizsgatevékenység

Számonkérés rendszeressége: A képzés végén

Számonkérés tartalma: A tananyagegységek során elsajátított ismeretanyag, az oktató által összeállított szituációs feladat, melynek teljesítésével felmérhető az átadott ismeret elsajátításának sikeressége.

A felnőttek tudásszintjének ellenőrzésére szolgáló módszer(ek): A képzés során az oktató folyamatosan figyeli az elsajátított ismeretek gyakorlati alkalmazását az esetleges újbóli megerősítés érdekében.

Megszerezhető minősítések: megfelelt/nem felelt meg

Megszerezhető minősítésekhez tartozó követelményszintek: Megfelelt – 60 % vagy felette

Nem felelt meg – 59 % vagy kevesebb

Sikertelen teljesítés(ek) következménye(i): a képzés megismétlése szükséges

10. A képzés zárása

10.1.

A képzés elvégzéséről szóló igazolás kiadásának feltételei

A számonkérés sikeres teljesítése. A hiányzás mértéke nem haladta meg a 20 %-ot.

A képzésben résztvevő befizette a teljes képzési díjat.