Ügyfélszolgálati tréning

avagy hogyan válik legendássá egy ügyfélszolgálat és miért ez a panaszkezelők kedvenc tréningje?
 

Kinek való ez a tréning?

• ügyfélszolgálatosoknak, akik személyesen és telefonon foglalkoznak az ügyfelekkel, valamint kezelik a beérkező panaszokat és reklamációkat

• olyan munkatársaknak, akik belső ügyfeleket kezelnek (pl. IT osztály, marketing osztály)

• olyan munkatársaknak, akik stratégiai ügyfélkapcsolatokat menedzselnek (pl. beszállítók, alvállalkozók)
   

Milyen eredményeket lehet elérni egy ilyen tréninggel?

	A résztvevők megismerik az ügyfelek típusait, megtanulják őket felismerni akár személyesen, akár telefonon keresztül, akár írásbeli kommunikáció alapján, így képesek lesznek arra, hogy mindig megteremtsék a harmonikus együttműködéshez szükséges bizalmi légkört.
	Tudni fogják, hogy az egyes ügyféltípusok esetében milyen kommunikációs és panaszkezelési stratégiát alkalmazzanak, és hogyan tegyék elégedetté a külső és a belső ügyfeleket.
	Tisztában lesznek azzal, mik azok a momentumok, amelyek az azonos vagy a különböző típusba tartozó emberek között a súrlódásokat, konfliktusokat okozzák, így képesek lesznek tudatosan kerülni azokat.
	Könnyebben és stressz nélkül tudják kezelni még a legnehezebb ügyfeleket is, mert képesek lesznek mindenkivel megtalálni a közös hangot.
	Növekszik önbecsülésük, a sikerélmények hatására lelkesebben, motiváltabban végzik el a napi feladataikat.

Így zajlik nálunk ügyfélszolgálati tréning:

Mit kapnak a résztvevők a tréning mellé? 

	+		+
Praktikus munkafüzet	.	2 oldalas puska az ügyfelek kezeléséhez	.	Profonte Tudáskonzerváló Leckék

Mennyibe kerül ez a program?

Megtanítsuk az Ön ügyfélszolgálatosait is arra, hogyan tegyék legendásan jó hírűvé a céget? Lépjen kapcsolatba velünk! Töltse ki az alábbi űrlapot!

Információ kérés